Реинжиниринг бизнес процессов на примере ЗАО Газпромбанк - Дипломная

ВВЕДЕНИЕ    3
ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ И ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КРИЗИСОВ ФИРМЫ: СТАДИИ РАЗВИТИЯ, МЕРЫ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ. ПОНЯТИЕ РЕИНЖИНИРИНГА    5
1.1. Анализ кризисного развития предприятия    5
1.2. Система механизмов антикризисного управления    21
1.3. Понятие реинжиниринга    32
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ    39
2.1. Описание организации    39
2.2. Анализ бизнес процессов организации    42
ГЛАВА 3. ТЕХНОЛОГИИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ    73
3.1. Реинжиниринг основной деятельности организации    73
3.2. Реинжиниринг вспомогательных процессов организации    81
3.3. Организация бизнес-единиц    86
3.4. Роль аутсорсинга в реинжиниринге    98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    102
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТРУРЫ    105
ПРИЛОЖЕНИЯ    108